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旅游电子商务

从技术基础角度来看,旅游电子商务是采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动。

旅游电子商务概念的界定

一般认为,互联网的产生促成了旅游电子商务的产生,事实上,20世纪六七十年代航空公司和旅游饭店集团基于增值网络和电子数据交换技术构建的计算机预订系统可?#28216;?#26053;游电子商务的雏形。旅游电子商务的概念始于20世纪90年代,最初是瑞佛·卡兰克塔(Ravi Kala kota)提出的,由约翰·海格尔(John Hagel)进一步发展。尽管各国研究这一领域的文?#36164;?#37327;可观,却很少有对“旅游电子商务”这一概念做出充分解释的,目前学术界也还没有?#36816;?#26377;一个完整统一的定义。

在国际上沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义,它在其出版物《E-Business for Tourism》中指出:“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部?#25237;?#22806;的连通性(connectivity),即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易,改进企业内部流程,增进知识共享”。这一定义概括了旅游电子商务的应用领域,侧重的是?#20113;?#21151;效的描述,但并未凸显旅游电子商务自身的特征。

国内的研究文献中,王欣、陈禹、杨春宇等都对旅游电子商务有过不同的定义。最近两三年中,唐超将旅游电子商务定义为“在全球范围内通过各种现代信息技术尤其是信息化网络所进行并完成的各种旅游相关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动”。刘四青对旅游电子商务的定义是“买卖双方通过网络订单的方式进行网络和电子的服务产品交易,是一?#32622;?#26377;物流配送的预约型电子商务”。刘笑诵给出的定义则是:“旅游电子商务则是指同旅游业相关的各行业,以网络为主体,以旅游信息库为基础,利用最先进的电子手段,开展旅游产品信息服务、产品交易等旅游商务活动的一?#20013;?#22411;的旅游运营方式”。

旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各?#26041;?#30340;电子化,包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息,以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行支付;也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。

旅游电子商务的内涵

首先,从技术基础角度来看,旅游电子商务是采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动。如果将“现代信息技术”看成一个集合,“旅游商务活动”看成另一个集合,“旅游电子商务”无疑是这两个集?#31995;?#20132;集,是现代信息技术与旅游商务过程的结合,是旅游商务流程的信息化和电子化。旅游电子商务开始于互联网诞生之前的EDI时代,并随着互联网的普及而飞速发展,进年来,移动网络、多媒体终端、语音电子商务等新技术的发展不断丰富和扩展着旅游电子商务形式和应用领域。

其次,从应用层次来看,旅游电子商务可分为三个层次:

一是面向市场,以市场活动为?#34892;模?#21253;括促成旅游交?#36164;迪值?#21508;种商业行为(网上发布旅游信息、网上公关促销、旅游市场调研)和实现旅游交易的电子贸易活动(网上旅游企业洽谈、售前咨询、网上旅游交易、网上支付、售后服务等)

二是利用网络重组和整和旅游企业内部的经营管理活动,实现旅游企业内部电子商务,包括旅游企业建设内联网,利用饭店客户管理系统、旅行社业务管理系统、客户关系管理系统和财务管理系统等实现旅游企业内部管理信息化。

三是旅游经济活动能基于Internet开展还需要具有环境的支持,包括旅游电子商务的通行规范,旅游行业管理机构对旅游电子商务活动的引导、协调和管理,旅游电子商务的支付与安全环境等。第三个层次是第一个层次和第二个层次的支撑环?#22330;?#21482;有三个层次的电子商务?#39184;?#21327;同发展,才可能拥有旅游电子商务发展的良性循环。发展到成熟阶段的旅游电子商务,是旅游企业外部和内部电子商务的无缝对接,它将极大地提高旅游业运作效率。

第三,旅游电子商务与旅游电子政务各有侧重又相互关联,并构成旅游业信息化的主要内涵。旅游电子商务旨在利用现代信息技术手段宣传促销旅游目的地、旅游企业和旅游产品,加强旅游市场主体间的信息交流与沟通,整合旅游信息资源,提高市场运行效率,提高旅游服务水平。旅游电子商务旨在建立旅游管理业务网络,建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台,实现各项旅游管理业务处理的?#36828;?#21270;。旅游电子政务的主要功能包括:旅游行业统计,即旅游统计数据的收集、上报、汇总、发布、查询、分析;旅游行业管理,如出国游实时监控、旅游企业年检管理、旅游质量监督管理、安全管理;旅游信息管理,如行业动态监测、假日旅游预报预警等。

旅游管理的网络化和电子化,把旅游管理部门从烦琐的手工程序中解脱出来,实现以更少的人力更方便地监督管理旅游企业,规范和治理旅游市场,提高效率。旅游电子商务与旅游电子政务之间的关联,一是市场需要管理,即旅游电子政务应当包括对旅游电子商务活动的引导、规范和管理,发展中的旅游电子商务?#23548;?#20026;旅游电子政务提出了新的课题;二是业务的互利,即旅游商务的电子化使市场信息更为通达透明,为旅游管理部门对旅游市场信息的提取、统计提供了方便,旅游电子商务的发展促进了信息技术在旅游企业中普及,为旅游电子政务创造了技术基础环境;三是平台的共用,如一些政府性的旅游网同时是旅游电子政务平台和沟通旅游管理机?#36141;?#26053;游企业的业务管理网,在这里,旅游管理机构可发布政策法规及公告,旅游者可了解旅游信息并预订旅游产品,同时还处理旅游投诉等涉及旅游管理部门、旅游企业和旅游者三方的事务。总之,旅游电子商务和旅游电子政务的协同发展,正推动着旅游业这一信息密集型和信息依?#34892;?#20135;业全面进入信息化时代。

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