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旅游电子商务 应让用户更省心出游

互联网让旅游信息透明化,也带来了无限的选择,然而如何?#34892;?#22320;筛选旅游服务成为一项至关重要的命题。

百度销售总监齐娜讲过这样一个故事?#26680;?#36992;请父母一起去斐济旅行,其父沉默了一会儿说:“我们不想去。”原因是,她以前给父母报过一个新马泰旅游团,而这个起早贪黑行程如?#26696;?#27515;队”般的旅游团,让老两口怕了这种旅游方式。于是,齐娜自己在网上搜索斐济的信息,该去哪个岛、晚?#32479;?#20160;么、住什么地方,自己安排整个旅程。这个例子也从侧面?#20174;?#20102;一个事实,越是习惯使用网络掌握更多目的地信息的人,越是对现在的旅行社团队游有抵触,不敢报团旅游。

目前,在网上销售业务做得好的旅行社,在线交易业务量也占不到整体交易量的10%,在线交易业务量增长非常缓慢。这与目前在线旅游的规模增长显得格格不入。

据中国旅游研究?#33322;?#26085;发布的《2010-2011中国旅游电子商务发展报告》显示,2010年中国旅游电子商务(基于互联网?#25945;?#30340;在线旅游业交易)市场规模达到2000亿元人民币,占整体旅游收入份额将近15%。在旅游需求?#20013;?#22686;长的市场环境下,大量存在的旅游电子商务企业没有出现剧烈直接竞争,而是体现为对传统旅游市场份额的渗透态势。各种商业模式的旅游电子商务主体快速发展,旅游电子商务的消费市场处于成长期,增长潜力巨大。

阿里巴巴、腾讯、百度这样的互联网行业巨头,在2010年至2011年短短的一年时间内,纷纷以各种方式进入我国旅游电子商务业。这为我国在线旅游的发展注入了更强大的活力,同时也带来了更激?#19994;?#31454;争,在线旅游企业经营者们以各种方式推陈出新,开发新的技术和产品,占领更多的在线市场份额。

庞大市场需求驱动在线旅游业

对于传统旅游企业、景区目的地来说,或许几年前还未曾意识到旅游电子商务带来的巨大发展契机,但随着越来越多的外来者的加入,传统旅游企业突然领悟到旅游电子商务已然成为潮流趋势,但面对新市场茫然若失、手足无措。

在线旅游领域之所以赢得众多互联网企业青睐,离不开市场的诱人前景。来自艾瑞咨询的最新报告预计,未来四年,中国在线旅游市场交易规模?#36234;?#20445;持高增长,增速维持在45%左右;预计到2014年,按照正常预估,中国在线旅游市场交易规模将达到4516.3亿元。

11月30日,支付宝宣布进入旅游担保业务,可以“先玩后付款”。消息一出,有如一条鲶鱼进入鱼塘,搅起波澜。游客的普遍态度是?#38431;?#35748;为是能保护自己出游权益的方式,而传统旅游业则普遍表示了怀疑和观望。

旅游产品提供的是服务,而个性化需求普遍,使服务的好?#23707;?#38590;用同一标?#24049;?#37327;。业界普遍对支付宝担保业务的态度是,不知道该以什么样的产品满足网上用户的需求,同时保证低纠纷和投诉?#30465;?/span>

12月7日,在第二届中国休闲创新奖暨第五届中国最佳旅游供应商颁奖典礼上,去哪儿网CEO庄辰超首次提出“智慧旅游,数字服务”概念。庄辰超说,“数字服务”就是,强调服务标?#25216;?#26381;务结果的可识别和可比较, “让每一位消费者都能像比较价格一样比较服务”。

互联网让旅游信息透明化,也带来了无限的选择,然而如何?#34892;?#22320;筛选旅游服务成为一项至关重要的命题。去哪儿网是第一家推出代理商认证管理系统、代理商投诉管理系统、代理商信息查询系统、消费者评价排序体系的旅游?#25945;迤教ǎ?#23558;用户评价结果体现在搜索排序结果中,便于用户全面了解代理商的服务品质,让每一位消费者像比较价格一样比较服务。庄辰超指出,此?#20301;?#22870;的中国最佳旅游供应商,也是充分参考了用户点评、网络口碑等因素评选而出的。

着眼用户体验制胜市场

从用户体验方面,去哪儿网和它的大股东百度有异曲同工之处。百度今年推出旅游频道,提供旅游点评、搜索以?#25300;?#21338;、SNS等服务,用户可发布旅游?#21344;?#35780;论,关注某位旅游达人,?#37096;?#20197;关注某个目的地,获得更多与此目的地相关的信息。除此之外,如何与火爆的LBS服务相结合也成为业界?#25945;值?#28966;点。用户只要打开手机?#31995;腖BS服务,LBS会帮用户推荐身边几乎所有的产品,供用户挑选与比较,让用户享受不一样的在线旅游领域的体验。

支付宝航旅事业部总经理李少华在被?#22987;?#26159;否有足够的预期去面对传统旅游行业目前混?#19994;?#24066;场时,他直言不讳地表示,“对传统旅游业没有足够的了解,但我们对消费者的需要有很深的研究,知道他们想要的是什么。”从用户需求角度而不是从行业需要角度出发,似乎是在线旅游企业和传统旅游企业考虑问题的不同之处。

正如?#36824;?#20844;司已故CEO乔布斯所说:“用户要的不是钻头,要的是洞。”对旅游的需求也一样,用户需要的是省心的出游选择,而不是变成这个行业的资讯专家。

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